Hos TourCompass vet vi att en rundresa kräver noggranna förberedelser. Därför har vi gjort det enkelt för dig att hitta svar på allt från pass och visum till bokning, betalning och hjälp under resans gång på din destination.
Om du inte hittar det du letar efter finns våra resespecialister naturligtvis alltid redo att hjälpa dig via telefon eller e-post. Du kan också hitta svar på praktiska frågor som rör specifika resmål här.
Vi önskar dig en riktigt härlig resa!
Hitta svar snabbt här:
- Reseplanering
- Bokningsprocessen
- Pass, visum och hälsa
- Anpassa din resa
- Hjælp och kontakt under resan
- Recensioner och reklamation
1. Reseplanering
Hur långt i förväg bör jag boka en resa?
Boka din resa 4–8 månader före avresa, eftersom det ofta ger bättre flygpriser och tillgång till våra planerade hotell.
När du bokar i god tid har du ofta fler valmöjligheter när det gäller flygavgångar, hotell och resrutter. Det gäller särskilt under högsäsong och till populära resmål där efterfrågan kan vara stor.
Om du planerar en resa i samband med högtider eller skollov, eller en resa där antalet platser är begränsat (t.ex. Inkaleden i Peru), lönar det sig att boka ännu tidigare.
När är den bästa tiden att resa till olika destinationer?
Den bästa tiden att resa varierar mycket beroende på destination – det finns inget universellt svar, eftersom det beror på klimatet och vilka upplevelser du söker.
Väder och klimat skiljer sig mycket mellan våra resmål. Många av våra afrikanska destinationer påverkas av torr- och regnperioder, medan Asien påverkas av monsunen. I Latinamerika kan klimatförhållandena skilja sig avsevärt mellan norr och söder vid samma tidpunkt. Vi har skapat omfattande guider till de bästa restiderna för alla våra destinationer, som hjälper dig att välja rätt period utifrån allt från djurliv till strandväder. Se mer här.
Vad ska jag tänka på när jag planerar en resa med barn?
När du reser med barn bör du prioritera kortare transportsträckor, aktiviteter som passar barnens ålder och ett behagligt klimat under resperioden.
Du och din familj kommer att ha stor glädje av varierade upplevelser och aktiviteter som är anpassade efter barnens ålder. Fundera också på årstiden för ditt valda resmål, eftersom vissa platser kan ha mycket varmt eller regnigt väder under vissa perioder.
Många familjer väljer rundresor där natur och djurliv ingår i programmet. Hos TourCompass har vi många resor som passar perfekt för familjer, samt familjevänliga resor som är speciellt utformade med barnfamiljer i åtanke.
Varför välja en resebyrå istället för att planera resan själv?
En resebyrå sparar dig många timmars research och ger dig tillgång till expertrådgivning, konkurrenskraftiga priser och trygghet om något skulle gå fel under resan.
När du bokar genom en resebyrå får du ofta en helhetslösning där flyg, hotell, transporter och utflykter är planerade i förväg. Det sparar tid och gör planeringen mer överskådlig.
När du bokar en paketresa är du dessutom skyddad av paketreselagen, som ger dig rätt till hjälp, kompensation eller återbetalning om resan inte levereras enligt avtalet. Hos TourCompass är du också täckt av Resegarantifonden, som skyddar dina pengar om vi mot förmodan skulle gå i konkurs.
Hos TourCompass finns vi med dig genom hela resan – från bokning tills du är hemma igen. Under resans gång kan du nå oss dygnet runt på vår bemannade telefon.
Vad ingår i priset på en resa med TourCompass?
Våra paketresor inkluderar som regel flyg, övernattningar på noggrant utvalda hotell, planerade utflykter samt transport mellan destinationerna.
När du bokar en resa hos oss är de viktigaste delarna alltid inkluderade. Det innebär att flygbiljetter, transport till och från flygplatsen samt övernattningar ingår i det pris du ser. Ofta ingår även utvalda måltider och guidade utflykter, beroende på den specifika resebeskrivningen. På vår webbplats hittar du alltid en tydlig lista över vad som ingår och inte ingår (t.ex. dricks och visum) under varje resa.
Är era resor gruppresor eller individuella resor?
TourCompass erbjuder endast individuella paketresor med fastlagda program, där du reser tillsammans med ditt eget sällskap (t.ex. familj eller partner) och inte som en del av en fast gruppresa med reseledare.
Du får friheten att resa på egen hand och tryggheten i att flyg, hotell och reseprogram redan är planerade. Även om själva resan är individuell kan du under vissa utflykter träffa andra resenärer i mindre, internationella grupper – ofta andra gäster från TourCompass – men själva resan är inte en klassisk gruppresa.
2. Bokningsprocessen
Hur bokar jag en resa genom TourCompass?
Du bokar din resa genom att först be om ett kostnadsfritt och personligt erbjudande och sedan slutföra bokningen online direkt via erbjudandet när du känner dig redo.
På vår webbplats väljer du den resa som intresserar dig samt avresedatum och flygplats. Därefter får du ett icke-bindande erbjudande med ett detaljerat reseprogram.
När du är redo att beställa genomför du bokningen via länken i erbjudandet och betalar antingen handpenningen eller hela priset för resan. När bokningen är klar får du tillgång till TourCompass-appen, där alla dina reseuppgifter samlas på ett och samma ställe.
När ska jag betala för min resa och vilka betalningsmöjligheter har jag?
Vid bokning betalar du en handpenning på 8 000 SEK per person. Resterande belopp ska betalas senast 60 dagar före ditt planerade avresedatum.
Du kan betala med kredit- eller betalkort, Swish eller banköverföring. Genom att dela upp betalningen i en handpenning och en slutbetalning säkrar du din plats och flygpriset direkt, samtidigt som du får mer tid att planera din ekonomi inför själva resan. Du får en bekräftelse via e-post så snart din betalning har registrerats.
Observera att det vid särskilda tillfällen kan gälla andra villkor och bestämmelser.
Vad händer efter att jag har genomfört min bokning?
När du har bokat får du omedelbart en faktura och en bekräftelse på din beställning. Därefter börjar vårt team att bekräfta alla delar av din resa med våra lokala samarbetspartner.
Eftersom vi samordnar många delar med lokala samarbetspartner tar den slutliga bekräftelseprocessen vanligtvis 2–3 veckor. När allt är klart får du din slutgiltiga orderbekräftelse.
Information om ditt flyg: Om du bokar din resa i mycket god tid (vanligtvis mer än 10 månader före avresa) kan vi ibland först skicka de exakta flyguppgifterna senare, när flygbolagen släpper sina tidtabeller. Du får information om dina flygdetaljer så snart bokningarna har bekräftats av flygbolaget.
Kort efter din ursprungliga bokning (oftast inom 1–3 vardagar) får du inloggningsuppgifter till TourCompass-appen. Där kan du löpande följa din resa, och när avresan närmar sig blir dina reserelaterade dokument och biljetter tillgängliga direkt i appen.
Är jag ekonomiskt skyddad om resebyrån går i konkurs?
Ja, som medlem i Resegarantifonden (medlemsnummer 1778) är du fullt ekonomiskt skyddad om vi mot förmodan skulle gå i konkurs.
När du köper en paketresa hos TourCompass är din resa skyddad av både Resegarantifonden och Paketreselagen. Det innebär att du har rätt till återbetalning av dina inbetalningar om byrån inte kan genomföra resan på grund av konkurs. Det här lagstadgade skyddet är en av de största fördelarna med att välja en etablerad resebyrå i stället för att boka flyg och hotell separat, eftersom du som resenär står betydligt starkare som konsument.
Vad händer om jag måste avboka eller ändra min resa?
Du kan fritt boka om din resa via vår trygghetsgaranti om det är mer än 60 dagar kvar till avresa. Vid avbokning återbetalas inte din deposition, och om det är mindre än 60 dagar till avresa förloras normalt hela beloppet.
Detaljerade regler:
- Mer än 60 dagar före avresa:
- Ombokning: Använd trygghetsgarantin för att ändra datum eller destination en gång utan avgift (du betalar endast eventuell prisskillnad på själva resan).
- Avbokning: Du kan avboka resan, men din inbetalda deposition återbetalas inte.
- Mindre än 60 dagar före avresa:
- Avbokning/Ändring: Det är då inte möjligt att få återbetalning av resans pris eller att göra några ändringar.
- Särskilda villkor:
- Flyguppgraderingar: Dessa kan aldrig återbetalas eller överföras till en ny resa, eftersom de binds till den specifika bokningen direkt.
- Försäkring: Vi rekommenderar alltid att du tecknar en avbeställningsförsäkring vid bokning, som täcker dina kostnader vid plötslig sjukdom eller olycka.
3. Pass, visum och hälsa
Behöver jag visum till mitt resmål?
Visumkrav beror på din destination och nationalitet. När du bokar hos TourCompass får du automatiskt en länk till “Praktisk info” med de specifika reglerna för svenska medborgare för din resa, inklusive krav på e-visum eller inresetillstånd (t.ex. ESTA/eTA).
Visumreglerna skiljer sig mycket beroende på resmål och syftet med ditt besök. För många av våra destinationer krävs antingen ett traditionellt visum, ett e-visum eller ett elektroniskt inresetillstånd. Det är alltid ditt eget ansvar som resenär att säkerställa att du har ett giltigt pass och de korrekta tillstånden innan avresa. Var även uppmärksam på transitregler i länder som USA eller Kanada, även om du endast mellanlandar.
Observera att om du har ett annat medborgarskap än svenskt bör du kontakta den lokala ambassaden för information om gällande regler.
Hur länge måste mitt pass vara giltigt när jag reser?
Som regel kräver många länder att ditt pass är giltigt i minst 6 månader efter hemresan.
Kraven varierar mellan olika länder, och vissa destinationer kräver även ett visst antal tomma sidor i passet. Vi rekommenderar därför alltid att du kontrollerar reglerna för ditt specifika resmål i god tid före avresa. Det är ditt eget ansvar att uppfylla de gällande reglerna.
Du hittar informationen i vår Praktisk info eller på Utrikesdepartementets webbplats.
Behöver jag vaccinera mig innan en resa utomlands?
Vaccinationskrav beror på ditt resmål och din tidigare hälsostatus. Vi rekommenderar att du söker professionell rådgivning hos en läkare eller vaccinationsklinik minst 6–8 veckor före avresa.
På många resmål rekommenderas vaccinationer som stelkramp/difteri samt hepatit A och B. Reser du till vissa områden, särskilt i Afrika eller i delar av Asien och Latinamerika, kan det även finnas behov av förebyggande behandling mot malaria eller krav på dokumentation för gula febern-vaccination.
Eftersom rekommendationer ändras löpande är det viktigt att få en aktuell bedömning av en fackperson som kan se över din specifika reseplan.
Vilken reseförsäkring rekommenderas, och vad bör den täcka?
Vi rekommenderar alltid både en privat reseförsäkring och en avbeställningsförsäkring. Eftersom det blå sjukförsäkringskortet inte gäller utanför Europa, bör din försäkring som minst täcka läkarvård, akuta sjukdomsfall och hemtransport.
En bra reseförsäkring täcker vanligtvis även olyckor, försenat bagage och personligt ansvar under vistelsen. Avbeställningsförsäkringen är också viktig eftersom den skyddar dig ekonomiskt om du tvingas ställa in resan före avresa på grund av akut sjukdom eller oförutsedda händelser. Eftersom villkoren varierar mellan olika bolag rekommenderar vi alltid att du noggrant går igenom din försäkring eller kontaktar ditt försäkringsbolag för att säkerställa att skyddet motsvarar din specifika typ av resa.
Hur håller jag mig uppdaterad om säkerhetsläget på mitt resmål?
Du kan hålla dig uppdaterad via Utrikesdepartementets reseinformation och appen UD Resklar, som ger aktuella rekommendationer för ditt resmål.
Hos TourCompass följer vi också säkerhetsläget noggrant på alla våra resmål i samarbete med våra lokala partners och relevanta myndigheter. Om Utrikesdepartementet avråder från resor till en destination du har bokat kontaktar vi dig så snart som möjligt för att gå igenom dina alternativ. Vi skickar självklart aldrig gäster till områden där myndigheterna bedömer att säkerheten inte är tillräcklig.
För din egen trygghet rekommenderar vi att du laddar ner UD Resklar och anmäler dig till Svensklistan. På så sätt kan du få direkt information från svenska myndigheter om en akut situation skulle uppstå i det land du befinner dig i.
Hur fungerar TourCompass trygghetsgaranti?
Vår trygghetsgaranti ger dig flexibiliteten att boka om din resa utan avgift en gång, ända fram till 60 dagar före planerad avresa.
Vi vet att planer kan ändras. Med trygghetsgarantin kan du kostnadsfritt ändra ditt avresedatum eller välja en helt annan destination inom tidsramen på 60 dagar före avresa. Om din nya resa är dyrare än den ursprungliga betalar du bara mellanskillnaden. Garantin är skapad för att ge dig lugn och trygghet när du bokar i god tid. Läs de fullständiga villkoren för trygghetsgarantin.
Var hittar jag mina biljetter och resehandlingar efter bokning?
Du hittar alla dina biljetter, reseuppgifter och dokument samlade på ett och samma ställe i TourCompass-appen, som du får tillgång till kort efter bokning.
När du har bokat din resa får du dina inloggningsuppgifter till appen via e-post. Allt eftersom avresedatumet närmar sig laddas dina flygbiljetter, vouchers och övriga resehandlingar upp och blir tillgängliga direkt i appen. Det säkerställer att du alltid har den senaste informationen nära till hands, oavsett om du är hemma eller på resande fot. Appen fungerar även offline, så att du har tillgång till dina viktiga dokument även om du saknar internetuppkoppling på din destination.
4. Anpassning av din resa
Kan jag skräddarsy min resa eller ändra rutterna?
Våra resor är individuella paketresor med fasta och genomtänkta rutter, men du har goda möjligheter att anpassa resan med tillägg och uppgraderingar.
Vi erbjuder inte helt skräddarsydda resor från grunden, eftersom våra program är noggrant sammansatta för att du ska kunna uppleva resmålets största höjdpunkter i rätt tempo. Du kan dock göra din resa mer personlig genom att välja extra utflykter, uppgradera dina hotell eller förlänga resan med till exempel en solsemester.
Är det möjligt att uppgradera hotell eller flygresor?
Ja, på de flesta av våra resor kan du uppgradera både din hotellstandard och din flygklass.
Vi har noggrant valt ut de hotell som ingår i våra standardprogram, men vi erbjuder ofta olika uppgraderingsmöjligheter för dig som önskar extra komfort eller ett särskilt läge. Dessutom kan du vid bokning välja att uppgradera din flygresa till t.ex. Premium Economy eller Business Class, om flygbolaget erbjuder det på den aktuella rutten. Observera att flyguppgraderingar måste bekräftas vid bokning.
Kan jag förlänga min resa eller kombinera flera resmål?
Ja, vi erbjuder många möjligheter att förlänga din resa med en solsemester samt kombinationsresor där du besöker flera länder under samma resa.
Om du vill avsluta din rundresa med avkoppling vid vattnet är det på många av våra resmål möjligt att lägga till en förlängning med solsemester. Vi är också specialiserade på kombinationsresor, där vi har satt samman rutter som korsar gränser – till exempel en resa genom flera länder i Centralamerika eller en kombination av safari i ett land och strandsemester i ett annat. Se alla våra kombinationsresor.
Kan jag resa ensam, och passar era resor för familjer?
Ja, vi välkomnar både ensamresenärer, par och familjer. Våra resor är inte gruppresor, vilket ger stor flexibilitet för alla typer av resenärer.
När du reser med TourCompass får du friheten att resa på egen hand, men med tryggheten av ett fastlagt program. Familjer uppskattar vår genomtänkta logistik, medan ensamresenärer drar nytta av de arrangerade transporterna och de lokala guiderna. Eftersom du inte är bunden till en fast resegrupp kan du uppleva äventyret i din egen takt – tillsammans med dina medresenärer eller helt på egen hand.
Kan ni ta hänsyn till särskilda kostbehov eller allergier?
Ja, vi kan tillgodose de flesta särskilda kostbehov och allergier, så länge du informerar oss om det när du bokar resan.
När vi får dina uppgifter meddelar vi både flygbolagen och våra lokala samarbetspartners, så att de kan förbereda sig. Även om vi gör vårt bästa för att tillmötesgå alla behov rekommenderar vi alltid att du själv påminner din lokala guide eller hotellpersonalen om dina allergier under resans gång, eftersom kultur och förståelse för allergier kan variera från land till land.
5. Hjælp och kontakt under resan
Hur får jag hjälp under min resa, och har ni en nödtelefon?
Du kan alltid få hjälp av våra lokala samarbetspartners på resmålet eller via vår bemannade nödtelefon hela dygnet om det skulle uppstå akuta problem.
Din trygghet är vår högsta prioritet. Vi skickar telefonnumret till vår nödtelefon som är öppen dygnet runt efter bokningen. Du får dessutom kontaktuppgifterna till våra lokala partners och guider cirka 2–3 veckor efter din bokning, tillsammans med din slutgiltiga bokningsbekräftelse. De är dina främsta kontaktpersoner under resan, eftersom de känner till de lokala förhållandena bäst och kan lösa de flesta praktiska frågor snabbt.
Cirka 3 dagar före din avresa skickar vi återigen informationen med telefonnumret till vår egen bemannade nödtelefon hela dygnet i ett e‑postmeddelande. Den kan du använda vid akuta nödsituationer som inträffar utanför de lokala kontorstiderna.
Hur blir jag upphämtad på flygplatsen vid ankomst?
Som utgångspunkt blir du mött av en representant från TourCompass i ankomsthallen, om inget annat framgår av ditt specifika reseprogram.
På de flesta av våra resor väntar en chaufför eller representant med en TourCompass‑skylt eller ditt namn när du har gått igenom tullen. Vid vissa typer av resor, till exempel på kör själv‑resor, behöver du själv hämta din hyrbil eller ta dig till det första hotellet. Det är därför viktigt att du kontrollerar ditt personliga reseprogram där den exakta ankomstproceduren är beskriven. Om du har svårt att hitta din chaufför eller uppsamlingsplats kan du alltid kontakta oss eller våra lokala samarbetspartner på destinationen, vars kontaktuppgifter du får.
Vad gör jag om mitt flyg blir försenat eller inställt?
Vid flygförseningar eller inställda flyg medan du är ute och reser ska du först kontakta flygbolaget och därefter informera antingen vår lokala partner eller oss direkt.
Våra chaufförer och lokala samarbetspartners håller som regel koll på flygtiderna så att de kan ta hänsyn till mindre förseningar. Om du upplever en försening som påverkar din ankomst avsevärt, eller om du blir ombokad till ett helt nytt flygnummer, ska du göra följande:
- Kontakta flygbolaget: Det är deras ansvar att få dig fram samt ordna eventuell mat och logi under väntetiden.
- Meddela oss: Kontakta antingen vår lokala partner på destinationen (du hittar numret i din bekräftelse och i appen) eller ring till oss på vårt huvudnummer eller vår nödtelefon. Då ser vi till att din upphämtning uppdateras och att våra samarbetspartners vet när de ska ta emot dig.
Vid större ändringar i din ankomst gör vi, i samarbete med våra partners, vårt yttersta för att anpassa ditt program så att du får ut så mycket som möjligt av din vistelse, även om din resa har blivit störd.
Vad gör jag om jag blir sjuk eller behöver läkarhjälp under resan?
Om du blir sjuk ska du först kontakta din lokala guide eller receptionen på hotellet. De kan hjälpa dig att komma i kontakt med en läkare eller visa vägen till närmaste sjukhus.
Våra lokala samarbetspartners är dina närmaste kontaktpersoner på resmålet och kan ge snabb och praktisk hjälp i situationen. Vid allvarlig sjukdom vill vi på TourCompass också gärna få direkt besked via vårt huvudnummer eller vår nödtelefon, så att vi kan följa upp och ge dig bästa möjliga stöd under resan.
Det är samtidigt avgörande att du kontaktar din reseförsäkrings larmcentral. Det är de som ger professionell medicinsk rådgivning och som måste godkänna täckningen av kostnader för behandling, medicin eller eventuella ändringar i din resplan. Kom ihåg att alltid få ett läkarintyg och spara alla kvitton, eftersom dessa dokument behövs för ditt försäkringsärende efter hemkomsten.
6. Recensioner och reklamation
Hur blir TourCompass bedömt av tidigare gäster?
TourCompass får generellt mycket positiva omdömen från tidigare gäster, vilket du bland annat kan se på vår Trustpilot-profil där vi har ett betyg på 4,8 av 5.
Vi lägger stor vikt vid feedback från våra gäster och använder den aktivt för att kontinuerligt utvärdera och förbättra våra resor. Ungefär fem dagar efter hemkomsten får våra gäster ett mejl där vi ber om deras synpunkter på reseupplevelsen. Vi går noggrant igenom alla svar och använder dem för att justera våra program om det finns något som kan förbättras.
Hur lämnar jag in en reklamation eller ett klagomål efter min resa?
Om din resa inte levde upp till förväntningarna ska du kontakta oss skriftligen så snart som möjligt efter hemkomsten.
En reklamation ska alltid skickas skriftligen till oss via e-post så snart som möjligt efter hemkomsten på info@tourcompass.se. Det är en förutsättning att du har uppmärksammat oss på problemet under resans gång, antingen via våra lokala samarbetspartner eller direkt till oss via mejl eller telefon, så att vi har möjlighet att åtgärda felet på plats. Vi går igenom alla ärenden noggrant tillsammans med våra samarbetspartner på resmålet för att säkerställa en hantering som följer paketreselagen.
Har du fler frågor?
Fick du inte svar på dina frågor här på sidan?
Kontakta oss då på info@tourcompass.se eller telefon 021-372 07 99.
TourCompass – Från turist till äventyrsresenär
